Trocas e Devoluções

🛍️ Política de Trocas e Devoluções – Use Diva Chic Store

Na Use Diva Chic Store, trabalhamos com muito carinho para que cada peça entregue supere suas expectativas.
Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, não se preocupe — nosso processo é simples, seguro e respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

💌 1. Solicitação de Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp oficial ou e-mail de atendimento, informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos do produto (se houver algum defeito).

Nosso time retornará em até 48 horas úteis com as instruções para envio.

👗 2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é importante que o produto:

  • Esteja sem sinais de uso, lavagem ou odores;

  • Mantenha todas as etiquetas originais afixadas;

  • Seja enviado na embalagem original (ou similar, bem protegida).

⚠️ Peças personalizadas, promocionais ou de liquidação não serão aceitas para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

🔁 3. Tipos de Troca

Você pode optar por:

  • Troca pelo mesmo produto (em outro tamanho ou cor, se disponível);

  • Vale-compra para utilizar em nosso site;

  • Substituição por outro produto de igual ou maior valor (pagando apenas a diferença).

O vale-compra terá validade de 90 dias a partir da data de emissão.

💳 4. Reembolso (Devolução do Valor)

Nos casos de devolução, o reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.

  • PIX ou boleto: o valor será devolvido em até 10 dias úteis após o recebimento e análise da mercadoria.

🚚 5. Custos de Envio

  • Em casos de troca por defeito ou erro no envio, o frete é totalmente pago pela Use Diva Chic Store.

  • Em casos de troca por escolha de tamanho, cor ou arrependimento, o frete de retorno e reenvio será de responsabilidade do cliente.

🧵 6. Produto com Defeito

Se você identificar qualquer defeito em sua peça, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por uma análise técnica, e, sendo confirmado o defeito de fabricação, você poderá escolher entre:

  • Troca pela mesma peça;

  • Vale-compra;

  • Reembolso total do valor pago.

❤️ 7. Nosso Compromisso

Nosso maior propósito é garantir que você viva uma experiência incrível com a Use Diva Chic Store — do primeiro clique à entrega final.
Cada troca ou devolução é tratada com atenção e respeito, pois acreditamos que a confiança é o tecido mais valioso da nossa marca.